Bilmeniz Gereken 9 E-ticaret Dönüşüm Optimizasyonu İpuçları
İnternetten bir şeyler satıyor musun? Halihazırda sahip olduğunuz hedef kitleyi kullanarak daha fazla ürününüzü çevrimiçi olarak nasıl satacağınızı öğrenmek ister misiniz?
- Bir e-ticaret sitesi kurun
- Tüm ürünlerinizi yükleyin
- Ürünlerinize başlıklar ve açıklamalar verin
- Ürünlerinizi kategori sayfalarına ayırın
Yine de her şeyi çevrimiçi hale getirdikten sonra işiniz bitmiyor.
Harika içerik ve işleyen bir web sitesi oluşturduktan hemen sonra satın almalar ve dönüşümler gerçekleşmez. Daha fazla satışın geldiğini görmek için web sitenizi dönüşümler için optimize etmeniz gerekir.
E-ticaret dönüşümlerinizi iyileştirmek isteyen bir KOBİ sahibi veya aynı şeyi yapmaya çalışan bir pazarlama yöneticisi olun, size e-ticaret dönüşüm optimizasyonunun ne olduğunu ve nasıl başlayabileceğinizi ve işinizi başarıya giden yola nasıl taşıyabileceğinizi anlatacağım.
E-ticaret dönüşüm oranı nedir?
“Dönüşüm” terimine aşina değilseniz, geçen bölümde bu kelimeyi çok kullandığım için muhtemelen kafanız karışmıştır. Temel olarak, bir dönüşüm , müşterileriniz tarafından gerçekleştirilen herhangi bir istenen işlemi tanımlayabilir.
Dolayısıyla, e-ticaret web siteniz söz konusu olduğunda, bu bir satın alma olabilir.
Diğer yaygın dönüşümler , alışveriş sepetine veya istek listesine bir ürün ekleyen bir kullanıcıyı, e-posta veya haber bültenlerine kaydolmayı, sosyal medya paylaşımlarını veya gerçekten, şirketinizin değerli bulduğu diğer herhangi bir önemli performans göstergesini (KPI) içerir.
E-ticaret dönüşüm oranı, istediğiniz işlemi gerçekleştiren e-ticaret sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini ölçer. Bunu, toplam dönüşümlerinizi web sitenize gelen toplam ziyaretçi sayısına bölerek hesaplarsınız. Yüzde almak için bu sayıyı 100 ile çarpmanız yeterlidir.
Sorunsuz bir yanıt almak için WebFX dönüşüm oranı hesaplayıcısını da kullanabilirsiniz.
Bu hesaplamayı tamamlayarak, web sitenizdeki hangi sayfaların insanları işletmenizle etkileşime soktuğunu ve hangi sayfaların tam tersi etkiye sahip olduğunu anlayabilirsiniz.
İyi bir e-ticaret dönüşüm oranı nedir?
Ortalama olarak, e-ticaret dönüşüm oranları, elbette bazı değişikliklerle birlikte %1,84 civarında olabilir. Bu sayı küçük görünse de, özellikle artırmak için harekete geçerseniz, işletmeniz için önemli gelir kaynakları sağlayabilir.
E-ticaret dönüşüm oranınızı nasıl artıracağınızdan bahsetmişken, sıradaki bazı ipuçlarımız ve püf noktalarımız var.
9 e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyon ipucu
Söylediğim gibi, e-ticaret dönüşüm optimizasyonunun güzelliği, web sitenizde farklı taktikler deneyerek, halihazırda orada olan daha fazla insanı potansiyel müşterilere ve müşterilere dönüştürebilmenizdir . Zaten web sitenizde olacak kadar ilgileniyorlar, bu yüzden onları doğru yönde dürtmeniz gerekiyor.
“Farklı taktikler deniyorum” dediğimi fark etmişsinizdir.
test yapmak. Herhangi bir sektör için dönüşüm oranı optimizasyonunun temeli A/B testidir . Bu nedenle, web sitenizde değişiklik yapmak istediğinizde, orijinal sayfanızın performansını yeni optimize edilmiş sayfayla karşılaştırmak en iyisidir.
1. Doğru verileri izleyin
Dönüşüm oranlarını iyileştirmek için işletmenizin şu anda nerede olduğunu anlamanız gerekir. Bu, henüz bir hesabınız yoksa bir Google Analytics hesabı oluşturmanızı ve çevrimiçi satın almalar veya alışveriş sepeti eklemeleri gibi izlemek istediğiniz dönüşümleri girmenizi gerektirir.
GA ayrıca işletmenizin ziyaretçilerin sitenizi nasıl bulduğunu, sitenizde ne kadar kaldıklarını, nereden geldiklerini, genellikle hangi tarayıcıları ve cihazları kullandıklarını ve sonunda kaç kullanıcının dönüşüm sağladığını anlamasına yardımcı olur.
Ayrıca, insanların web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini öğrenmek için gerçekten harika üç araç: Hotjar, Google Optimize ve Userlytics.
Hotjar, web sitenizdeki kullanıcı oturumlarının ısı haritalarına ve kayıtlarına erişmenizi sağlar, böylece insanların sayfalarınızda nasıl davrandığına dair görsel bir temsiliniz olur.
Google Optimize , sayfalarınızın farklı sürümlerini görüntülemek için site ziyaretçilerinizi gruplara ayıran bir A/B test aracıdır.
Belirli bir zaman diliminde hangisinin daha iyi performans gösterdiğini karşılaştırabilirsiniz.
Userlytics’i , insanlara belirli görevler verebileceğiniz ve web siteniz hakkında geri bildirim bırakmalarını sağlayabileceğiniz çok büyük bir çevrimiçi odak grubu olarak düşünün.
Tüm bu bilgiler, e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonunuzu web sitenizin kullanıcı ihtiyaçlarına göre nasıl uyarlayabileceğinizi anlamak için önemlidir.
2. Yüksek kaliteli görseller ve videolar kullanın
Kullanıcılara sattığınız ürünlerin birinci sınıf resimlerini ve videolarını sunarak elinizdekileri sergileyin.
İnsanlar evde otururken ürünlerinizle tam olarak etkileşime giremez (veya hizmetlerinizi yerine getirdiğinize tanık olamaz). Web siteniz onlara siparişleri geldiğinde görecekleri bir pencere açmalıdır.
Bu, ister duvar süslemelerinin yakından görünümü ister elektrikli yıkama hizmetlerinizde kullanıcıları gezdiren bir açıklayıcı video olsun, web sitesi ziyaretçilerine multimedya aracılığıyla şirketinizin değerini daha iyi anlamalarını sağlayabilirsiniz.
3. Ayrıntılı ürün açıklamaları verin
Yine, kullanıcılar çevrimiçi alışveriş yaparken ürünleri şahsen göremezler. Onlara bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olmak için yapabileceğiniz tüm özel bilgileri verin.
Bunu yapmazsanız, ürün açıklamalarınız bir kullanıcıyı satın almaya ikna edemeyecek kadar belirsiz olacak ve bu da daha az web sitesi dönüşümüne yol açacaktır.
4. Benzersiz satış tekliflerinizi (USP’ler) açıkça belirtin
İşletmenizi, ürününüzü veya hizmetinizi rakiplerinizden farklı kılan nedir? Bir kullanıcı neden sizden satın almalı? Bu USP’leri kullanıcınız için netleştirin – ürün veya hizmetinizi satın almaları için yalnızca karar verme faktörü olabilirler.
Ürün açıklamalarınıza, sayfa başlıklarınıza veya düğmelerinize USP’ler ekleyin . Yaratıcı olun ve işe yarayanları bulana kadar farklı seçenekler deneyin.
5. Müşterilere e-ticaret mağazanızın güvende olduğunu bildirin
Çevrimiçi alışverişin popülaritesi artmaya devam etse de, bazı insanlar çevrimiçi mağazalardaki potansiyel veri güvenliği eksikliği konusunda temkinli olabilir.
E-ticaret mağazanızın sunduğu güvenli kredi kartı ödeme seçenekleri için veri güvenlik rozetleri (varsa) veya hatta görsel ipuçları göstererek müşterilerinize verilerinin güvende olduğundan emin olun.
6. E-ticaret ödeme deneyiminizi test edin
Kullanıcıların dönüşüm yapmasını istediğinizde , ödeme işleminizin sorunsuz, hızlı ve gezinmesi kolay olduğundan emin olmanız gerekir.
Net yol tarifleri, otomatik doldurma seçenekleri, çoklu ödeme seçenekleri, ödeme işleminizde kullanabileceğiniz harika özelliklerden birkaçıdır.
Test edilecek bir başka harika özellik de ilerleme çubuklarıdır. İlerleme çubuklarını kullanarak kullanıcıların ödeme sürecinde nerede olduklarını belirlemelerine yardımcı olun. Bu öğeler, alışveriş yapanlara ödeme sırasında rehberlik edecek ve web sitenizde onlar için daha iyi bir bütünsel deneyim sağlayacaktır.
7. “Sepete ekle” ve “ödeme” düğmelerinin öne çıktığından emin olun
Kullanıcıları sepetlerine nasıl ürün ekleyebilecekleri konusunda araştırma yapmayın veya ödeme sürecini başlatmayın.
Boyut, renk, yazı tipi veya üçü de olsun, bu düğmelerin sayfanızda öne çıktığından emin olun. Düğmenin konumunu daha belirgin bir konuma bile ayarlayabilirsiniz.
Sepet düğmenizle birlikte kullandığınız metin kadar basit bir şey, e-ticaret dönüşümlerinizde büyük bir fark yaratabilir. İnsanlar “Sepete ekle” veya “Ödeme yap”a yanıt vermezse, ” Ürünlerimi satın al” veya “Satın almaya hazırım” gibi bir ifadeyle durumu renklendirin. Bir test yapmaktan zarar gelmez!
Test planlandığı gibi gitmezse, her zaman orijinal tasarıma geri dönebilirsiniz.
8. Müşterilerin misafir olarak ödeme yapmasına izin verin
Bazen kullanıcılar kontrol etmek için giriş yapmak istemezler ve neden onları zorlayasınız ki?
Ödeme yaptıklarında e-postaları ve adları zaten sizde olacak, bu nedenle hesaplarına giriş yapmaları veya yeni bir hesap oluşturmaları için acil bir neden yok. Bu, insanları doğrudan rakiplerinizin sitelerine çevirebilecek süreçteki başka bir adımdır.
9. Sepetlerini terk eden kullanıcılara ulaşın
Terk edilmiş bir arabanın fark edilmeden gitmesine izin vermeyin. Bu kullanıcılara ulaşın ve çevrimiçi mağazanız için potansiyel müşteri adayını daha da beslemek için e-posta yoluyla yeniden pazarlama yapın .
Bir şeyi unuttuklarını ve şu anda yürütmekte olduğunuz hiçbir fırsatı veya promosyonu kaçırmak istemediklerini bilmelerini sağlayın.
Bu yeniden pazarlama e-postalarını , satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için bir kullanıcının sepetinde yüzde 10 indirim gibi bir kupon sunarak bir adım daha ileri götürebilirsiniz.
